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工作时间
在线客服：全年 7×24 小时
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现场接待：周一至周五 09:00 – 18:00
邀请奖励审核时间为工作日 10:00 与 16:00 两个批次。
地理位置
SOFT 德州扑克运营中心
我们位于德州市天衢新区数字产业园，毗邻德州东站与京台高速出入口，交通便利。办公区设有玩家接待室与技术体验区，可现场体验德州扑克(游戏)的最新版本功能。
- 高铁：德州东站下车，打车约 12 分钟
- 公交：乘坐 18 路 / 106 路至「数字产业园」站
- 自驾：园区地下停车场 B1、B2 层可临时停放
服务承诺
账户与资金安全
德州扑克(游戏)全程加密传输，玩家资料与邀请奖励记录严格保密，不做任何形式的对外泄露。
快速响应
在线客服平均 60 秒内接入；邮件工单 2 小时内首次回复，复杂问题 24 小时内给出处理方案。
邀请奖励透明
邀请好友注册并完成对局后，奖励按公示规则自动发放，进度可随时在账户中心查询，如有疑问专人跟进。
公平竞技保障
SOFT 反作弊系统全天候运行，发现异常牌局可提交牌局编号，我们将在核实后公开处理结果。
常见问题快捷入口
联系前你可能想知道
联系客服时需要提供哪些信息？
为加快处理速度，建议您提供注册手机号后四位、问题发生的具体时间，以及相关牌局编号或订单编号。如涉及邀请奖励，请一并说明被邀请好友的注册昵称，便于我们快速定位记录。
邀请奖励多久到账？未到账怎么办？
好友通过您的邀请链接注册，并完成规定局数的德州扑克(游戏)对局后，奖励通常在 24 小时内自动发放至账户。若超过 48 小时仍未到账，请将邀请记录截图发送至 [email protected]，或拨打 400-826-7788 转 2 号线，我们会为您人工核查。
可以在非工作时间获得技术支持吗？
可以。在线客服与邮件工单全年 7×24 小时受理，德州扑克(游戏)登录异常、客户端闪退等技术问题会优先转交值班工程师处理。电话热线在 23:00 至次日 08:00 期间为语音留言模式，留言后我们会于次日上午回拨。
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支持。如需到访 SOFT 德州扑克运营中心，请提前 1 个工作日通过邮箱或热线预约，并告知来访人数与事由。商务合作、渠道推广及媒体采访请发送邮件至 [email protected]，并在标题注明「商务合作」。